REWE – jeden Tag (k)ein bisschen Kunde sein
Ab und an haben Verkäufer keinen guten Tag, dann werden Kunden angeschnauzt oder einfach keines Blickes gewürdigt. Bei REWE in Nürnberg Welser- Ecke Elbinger Straße ist das anders. Die meisten Kassierinnen dort sind einfach niemals freundlich. Meine Versuche selber freundlich und höflich zu sein fruchten auch nicht. Ab und an werden freundliche Worte tatsächlich erwidert, aber es bleibt bei Ausnahmen. So oft ich dort auch einkaufe, inzwischen müsste ich wiedererkannt werden, das verhalten wird nicht besser.
Sollte Höflichkeit nicht selbstverständlich sein? Viele Menschen in Deutschland sind nicht sonderlich freundlich, aufgeschlossen oder höflich. Aber wer beruflich mit Kunden zu tun hat, muss das einfach sein. Auch von Kassierinnen erwate ich ein Minimum an bemühen. Warum fällt Höflichkeit auch denen so schwer zu deren Beruf diese gehört? Ich glaube es beweist den allgemeinen Mangel an guten Umgangsformen in unserer Gesellschaft.
Doch wie kann sich das ändern?
Im Alltag freundlicher sein?
Sollten Vorgesetzte, Lehrer und Eltern wieder Vorbilder sein?
Müssen sie nicht außerdem Unhöflichkeit ahnden?
Am 10. Dezember 2008 um 00:47 Uhr
Vielleicht fällt einem die Freundlichkeit schwer, wenn man stets unter unwürdigen Bedingungen Arbeiten muss. Ich weiss allerdings nicht, wie die Arbeitsbedingungen bei ReWe sind.
Am 6. August 2009 um 12:50 Uhr
Ich denke das ist ein spezieller Fall in deiner Rewe Filiale. Natürlich hat jeder Mal einen schlechten Tag oder ist genervt von sinnlosen Kundenfragen. Ich habe selbst 1,5 Jahre als Kassierer gearbeitet und kann das durchaus nachvollziehen. Allerdings habe ich selbst in stressigen Situationen stets versucht nett zu bleiben und nicht unhöflich zu wirken. Vor allem in einem Supermarkt wie Rewe ist freundliches Verhalten enorm wichtig, da die Kundschaft ja im Prinzip zum größten Teil aus den gleichen Leuten besteht. Wenn die Anwohner um einen Rewe genervt von dem unfreundlichen Personal sind und eine zweite Supermarktkette in der Nähe eröffnet, könnte das Verhalten der Kassierer/innen durchaus fatalen Einfluss haben.